證券時報網(wǎng)
葉玲珍
2025-03-17 21:29
據(jù)大眾日報消息，3月16日至17日，阿里巴巴集團(tuán)旗下源頭廠貨平臺1688在杭州舉辦“好生意大會”。
會上，1688公布，從3月下旬開始，全面取消“僅退款”政策。平臺在處理商品品質(zhì)問題的交易糾紛時，將根據(jù)賬號誠信情況來判定，由平臺補貼受損方，加速糾紛解決，提升生意效率。
此前，當(dāng)買家到貨后發(fā)現(xiàn)商品存在品質(zhì)問題（如破損、描述不符、性能故障等），發(fā)起僅退款申請后，平臺會主動介入處理，無需商家同意即可退款。如果商家對平臺的處理結(jié)果有異議，可以通過申訴程序進(jìn)行維權(quán)。一旦申訴成功，平臺將對商家進(jìn)行相應(yīng)賠付。
現(xiàn)在，1688將取消平臺對“收到貨后商品品質(zhì)問題僅退款”的主動介入處理。由平臺買家信用體系進(jìn)行判定，符合要求的將由平臺出資補貼給買家，商家無需承擔(dān)相關(guān)費用，補貼完成后，商品無需退回。其他的退款申請交由商家自主處理。
記者注意到，今年2月，1688曾發(fā)聲，將嚴(yán)厲打擊惡意僅退款和薅羊毛行為，并優(yōu)化惡意退款處理機制，對商家申訴成功的案例優(yōu)先補償，同時關(guān)閉惡意買家的僅退款權(quán)限。此外，1688將嚴(yán)格控制平臺商業(yè)化率，明確了“買家體驗優(yōu)先、賣家利益優(yōu)先于平臺營收”的經(jīng)營原則。
去年以來，電商平臺“僅退款”功能導(dǎo)致商家權(quán)益受損的問題成為了業(yè)內(nèi)熱議的焦點。據(jù)電訴寶統(tǒng)計，2024年全國綜合電商用戶投訴問題類型中，任意僅退款投訴占比位列第一，占比為33.96%。
今年全國兩會期間，市場監(jiān)管總局局長羅文表示，今年將著力優(yōu)化監(jiān)管方式方法，大力促進(jìn)平臺經(jīng)濟健康發(fā)展。針對平臺濫用“僅退款”規(guī)則，造成商戶款貨兩空的突出問題，將督促平臺明確規(guī)則的適用范圍和具體情形；針對平臺實施“自動跟價”“全網(wǎng)最低價”規(guī)則，造成“內(nèi)卷式”競爭的突出問題，將督促平臺規(guī)范促銷行為。
今年1月，淘寶天貓集中公布了2025年12項惠商舉措，以降低商家成本負(fù)擔(dān)，幫助商家創(chuàng)造生意增量。其中，在保護(hù)商家權(quán)益方面，平臺將完善異常“僅退款”處置機制，加大異常行為攔截力度。
“平臺將完善異常‘僅退款’處置機制。”淘天集團(tuán)有關(guān)負(fù)責(zé)人說，“具體來說，淘寶天貓將不主動介入支持‘僅退款’，而是由賣家先跟消費者協(xié)商；此外，淘寶天貓還將升級‘僅退款’識別模型，加大全平臺異常行為攔截力度。對于職業(yè)‘薅羊毛’行為，淘寶天貓將配合商家及相關(guān)部門，追究其法律責(zé)任。”
此外，快手已于去年12月2日正式終止“退款不退貨服務(wù)”服務(wù)，去年8月，淘寶對評分≥4.8分的優(yōu)質(zhì)商家減少平臺干預(yù)或取消售后干預(yù)。
拼多多2024年8月也上線新規(guī)，已發(fā)貨訂單，若消費者提出僅退款申請，商家將獲得36小時的自主處理時間，并有權(quán)合理拒絕退款請求。
上海正策律師事務(wù)所律師、網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員董毅智此前在證券時報記者采訪時表示，未來平臺的“僅退款”政策可能會更加注重平衡消費者和商家的利益。平臺可能會制定更加嚴(yán)格的審核機制，確保“僅退款”請求的合理性，同時保護(hù)商家不被惡意利用。
校對：王朝全
